蓋世汽車(chē)訊 據(jù)外媒報(bào)道，豐田汽車(chē)正在包括亞洲、拉丁美洲在內(nèi)的5個(gè)新增地區(qū)擴(kuò)展其車(chē)輛免費(fèi)保修服務(wù)。此舉是該公司強(qiáng)化“已售車(chē)輛創(chuàng)收”戰(zhàn)略的重要舉措。

豐田這套“服務(wù)激活式保修計(jì)劃”于2020年在歐洲首次推出，目前已開(kāi)始向新興經(jīng)濟(jì)體推廣。該計(jì)劃規(guī)定，車(chē)主只要定期前往豐田授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，即可自動(dòng)延長(zhǎng)保修期限。

在歐洲市場(chǎng)，豐田車(chē)輛每年在官方經(jīng)銷(xiāo)商處保養(yǎng)一次，保修期限便可額外延長(zhǎng)1年或1.5萬(wàn)公里，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)至10年。

新車(chē)原廠保修通常涵蓋購(gòu)車(chē)后前3年的非人為故障維修服務(wù)，而消費(fèi)者往往需付費(fèi)延長(zhǎng)保修期限。

豐田此次擴(kuò)展其車(chē)輛保修計(jì)劃的5個(gè)地區(qū)包括東亞、東南亞、拉丁美洲、中國(guó)及大洋洲。該公司此前已在日本、美國(guó)等市場(chǎng)推出其他類(lèi)型的保修及服務(wù)計(jì)劃。

由于不同地區(qū)的路況存在差異，豐田的保修服務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃在各區(qū)域的實(shí)施細(xì)則有所不同。例如，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)路況較歐洲更為復(fù)雜，因此車(chē)輛每6個(gè)月至少保養(yǎng)一次，即可獲得6個(gè)月的保修延長(zhǎng)。豐田將與各地分公司合作，為不同地區(qū)定制最優(yōu)的保修方案。

免費(fèi)延長(zhǎng)保修政策可鼓勵(lì)車(chē)主定期前往經(jīng)銷(xiāo)商處保養(yǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)維修、配件更換等周邊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)避免消費(fèi)者流向價(jià)格更低的本地獨(dú)立維修店。

當(dāng)前，多數(shù)車(chē)企的主要收入依賴(lài)新車(chē)銷(xiāo)售，但若遭遇半導(dǎo)體等零部件短缺導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，營(yíng)收將受到重創(chuàng)。因此，車(chē)企亟需探索售后創(chuàng)收的商業(yè)模式，以突破增長(zhǎng)瓶頸，增強(qiáng)抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。

豐田將售后業(yè)務(wù)作為其“價(jià)值鏈戰(zhàn)略”的核心組成部分。目前，該戰(zhàn)略相關(guān)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已達(dá)約2萬(wàn)億日元。豐田執(zhí)行副總裁Yoichi Miyazaki表示，公司旨在“進(jìn)一步提升全球1.5億輛豐田存量車(chē)輛的價(jià)值”。

此外，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商定期檢測(cè)，豐田還可收集海量車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)。由于不同國(guó)家路況及用車(chē)習(xí)慣存在差異，分析這些數(shù)據(jù)有助于車(chē)企開(kāi)發(fā)貼合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的新車(chē)型及服務(wù)。

例如，針對(duì)東南亞偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)車(chē)主難以前往經(jīng)銷(xiāo)商處保養(yǎng)的問(wèn)題，豐田已推出零部件配送服務(wù)。豐田發(fā)言人表示:“我們將根據(jù)各地區(qū)客戶(hù)的需求，量身定制最適宜的服務(wù)方案?！?/p>

豐田的免費(fèi)保修計(jì)劃已初見(jiàn)成效。2020年至2024年間，歐洲市場(chǎng)的豐田及雷克薩斯車(chē)主的年進(jìn)店保養(yǎng)率提升了5個(gè)百分點(diǎn)。

隨著軟件定義汽車(chē)的日益普及，車(chē)輛價(jià)值鏈?zhǔn)杖胗型M(jìn)一步增長(zhǎng)。豐田正逐步擺脫對(duì)車(chē)輛及配套軟件一次性銷(xiāo)售的依賴(lài)，從而構(gòu)建更穩(wěn)固的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，豐田在新興市場(chǎng)的銷(xiāo)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。今年4月至9月，該公司在中東、非洲、除中國(guó)外的亞洲等新興地區(qū)銷(xiāo)量超138萬(wàn)輛，較2016年同期增長(zhǎng)12%。盡管日本本土汽車(chē)市場(chǎng)萎縮，豐田仍預(yù)計(jì)新興市場(chǎng)的汽車(chē)銷(xiāo)量將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

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