，隨著網(wǎng)上購買大件家電家裝產(chǎn)品的消費(fèi)者越來越多，選購過程中遇到的看不到實(shí)物、網(wǎng)絡(luò)客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，今年雙十一，蘇寧易購升級(jí)O2O導(dǎo)購服務(wù)，用戶在APP瀏覽附近門店商品時(shí)，如果遇到產(chǎn)品選購問題，可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品推薦，真正打通線上線下購物深度融合。

據(jù)悉，蘇寧易購O2O導(dǎo)購服務(wù)已遍及80余個(gè)城市，金牌導(dǎo)購3006名。此外，蘇寧易購全國門店還推出會(huì)員來店報(bào)銷路費(fèi)、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購物離店兌換打車券等全鏈路“來店購”服務(wù)。消費(fèi)者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動(dòng)，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸式體驗(yàn)。

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